Nutzungsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Leistungen von aireichbar, einem Einzelunternehmen von Christian Schubert, Arnold-Janssen-Straße 2A, 46397 Bocholt, Deutschland (nachfolgend „aireichbar" oder „Anbieter"), gegenüber Unternehmen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern (nachfolgend „Kunde" oder „Mandant").

aireichbar bietet einen KI-gestützten digitalen Empfangsdienst für kleine und mittelständische Betriebe an, insbesondere Handwerksbetriebe. Der Dienst umfasst die automatisierte Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat sowie die automatische Terminvereinbarung.

Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungen des Anbieters

2.1 Leistungsumfang

aireichbar stellt dem Kunden im Rahmen des gebuchten Pakets folgende Leistungen als Software-as-a-Service (SaaS) zur Verfügung:

• Telefon-KI: Automatische Entgegennahme von Anrufen, KI-gestützte Gesprächsführung und Terminvereinbarung via Placetel AI
• WhatsApp Business: Automatisierte Kommunikation über die offizielle WhatsApp Business API
• E-Mail-Empfang: Automatisierte Bearbeitung eingehender E-Mails
• Website-Chatbot: Einbettbarer KI-Chat für die eigene Website des Kunden
• Google Calendar Integration: Automatische Eintragung gebuchter Termine
• Mandanten-Dashboard: Zugang zum Verwaltungs-Dashboard unter www.aireichbar.de/kompass

2.2 Verfügbarkeit

Der Anbieter strebt eine Systemverfügbarkeit von 99 % im Monatsdurchschnitt an, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten. Ein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit besteht nicht, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Wartungsarbeiten werden soweit möglich vorab angekündigt.

2.3 Onboarding

Im Rahmen der einmaligen Einrichtung, deren Vergütung sich aus dem individuellen Angebot ergibt, richtet der Anbieter den Dienst vollständig ein, inkl. Konfiguration der Kommunikationskanäle, Einrichtung des Kalenders und Personalisierung der KI auf das jeweilige Leistungsspektrum des Kunden.

2.4 Änderungen am Leistungsumfang

Der Anbieter behält sich vor, den Leistungsumfang weiterzuentwickeln und anzupassen. Wesentliche Einschränkungen bestehender Kernleistungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vorher per E-Mail angekündigt.

§ 3 Pflichten des Kunden

3.1 Zulässige Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste von aireichbar ausschließlich für rechtmäßige geschäftliche Zwecke einzusetzen. Insbesondere ist es untersagt:

• Die Dienste für rechtswidrige, belästigende oder missbräuchliche Kommunikation zu nutzen
• Die technischen Systeme des Anbieters zu manipulieren, zu überlasten oder zu umgehen
• Die KI-Systeme absichtlich mit falschen Informationen zu versorgen
• Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben
• Den Dienst für Spam, Massenanfragen oder automatisierte Missbrauchsversuche zu verwenden

3.2 Datenschutzpflichten

Der Kunde ist als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die Daten seiner Endkunden verantwortlich. Er verpflichtet sich:

• Seinen Endkunden die erforderlichen Datenschutzinformationen zur Verfügung zu stellen
• Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit aireichbar abzuschließen
• Anfragen betroffener Personen (Auskunft, Löschung etc.) an den Anbieter weiterzuleiten

3.3 Zugangsdaten

Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten zum Dashboard sicher zu verwahren und unbefugten Zugriff zu verhindern. Bei Verdacht auf Missbrauch ist aireichbar unverzüglich unter info@aireichbar.de zu informieren.

3.4 Mitwirkungspflichten

Für ein fehlerfreies Funktionieren des Dienstes ist der Kunde verpflichtet, aktuelle und korrekte Informationen zu seinem Betrieb, seinen Dienstleistungen und Öffnungszeiten bereitzustellen und bei Änderungen zeitnah zu aktualisieren.

§ 4 Preise und Zahlung

4.1 Preismodell

4.2 Fälligkeit

Die Setup-Gebühr ist mit Vertragsabschluss fällig. Die monatliche Servicepauschale wird jeweils am ersten Werktag des Monats in Rechnung gestellt und ist innerhalb von 14 Tagen zu begleichen.

4.3 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Dienst nach vorheriger schriftlicher Mahnung mit angemessener Frist zu sperren. Der Anspruch auf ausstehende Zahlungen bleibt unberührt.

4.4 Preisanpassungen

Der Anbieter ist berechtigt, Preise mit einer Ankündigungsfrist von 60 Tagen zum Ende einer Vertragslaufzeit anzupassen. Der Kunde hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht.

§ 5 Laufzeit und Kündigung

5.1 Vertragslaufzeit

Der Vertrag läuft initial für 12 Monate ab Beginn der Nutzung. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert er sich automatisch um jeweils weitere 12 Monate, sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird.

5.2 Ordentliche Kündigung

Die Kündigung ist mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit möglich. Die Kündigung muss schriftlich (per E-Mail an info@aireichbar.de oder per Post) erfolgen.

5.3 30-Tage-Garantie

Innerhalb der ersten 30 Tage nach Produktivsetzung kann der Kunde den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. In diesem Fall wird die monatliche Servicepauschale für den genutzten Zeitraum anteilig berechnet. Die Setup-Gebühr verbleibt beim Anbieter für die erbrachten Einrichtungsleistungen.

5.4 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung mit mehr als zwei Monatsbeiträgen in Verzug ist oder gegen diese Nutzungsbedingungen wesentlich verstößt.

5.5 Datenlöschung nach Kündigung

Nach Vertragsende werden alle kundenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Der Kunde kann vorab einen Datenexport anfordern.

§ 6 Haftung

6.1 Haftungsumfang

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen haftet der Anbieter nur, sofern wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt werden, und in diesem Fall begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

6.2 Haftungsausschluss KI-Fehler

KI-gestützte Systeme können Fehler machen. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass die KI eine Kundenanfrage falsch klassifiziert, einen falschen Termin vorschlägt oder eine Anfrage nicht korrekt bearbeitet, sofern dem Anbieter keine grobe Fahrlässigkeit vorzuwerfen ist.

Der Kunde ist verantwortlich dafür, eingehende Buchungen zu prüfen und gegebenenfalls manuell zu korrigieren.

6.3 Drittdienstleister

Für Ausfälle oder Fehlfunktionen von Drittdiensten (Placetel, Meta/WhatsApp, Google Calendar, IONOS) übernimmt der Anbieter keine Haftung, sofern er keinen Einfluss auf diese Dienste hat.

§ 7 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

aireichbar agiert gegenüber den Endkunden des Mandanten als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO. Zwischen Anbieter und Kunde wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sind in unserer Datenschutzerklärung zu finden.

§ 8 Schlussbestimmungen

8.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

8.2 Gerichtsstand

Sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis der Sitz des Anbieters in Bocholt, NRW.

8.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

8.4 Änderungen der Nutzungsbedingungen

Der Anbieter behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen per E-Mail zu ändern. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Benachrichtigung, gelten die neuen Bedingungen als akzeptiert. Auf dieses Widerspruchsrecht wird in der Änderungsbenachrichtigung ausdrücklich hingewiesen.

8.5 Kontakt